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Bien que nous proposions la livraison gratuite dans la plupart des pays européens pour la plupart des articles de notre site Web, notre offre de livraison gratuite peut ne pas s'appliquer aux articles lourds, surdimensionnés ou fragiles. Certains fabricants exigent également des frais d’expédition auxquels il est impossible de renoncer. L’expédition de fret est souvent requise pour certains articles, notamment ceux qui sont lourds, volumineux ou fragiles comme les luminaires et les meubles. Le fabricant déterminera la meilleure méthode d'expédition pour garantir que votre article soit expédié de la manière la plus sûre et la plus efficace possible.
Zone de livraison :
Les produits présentés sur ce site Web prennent uniquement en charge la livraison dans les pays de l'UE. Si vous devez expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour consultation : [email protected].
Adresse de livraison :
Nos entrepôts. Nous choisirons l'entrepôt le plus rapide et le meilleur pour vous permettre de livrer les marchandises en fonction de la situation réelle des stocks. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter pour consultation : [email protected].
Traitement des commandes :
Le délai de traitement de la commande (uniquement la préparation de la commande. Non compris le délai d'expédition et le délai de livraison) est de 7 à 14 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail détaillé avec les informations d'expédition après la livraison, y compris le numéro du connaissement et la demande de renseignements. site Web.
Délai de livraison
Délais de livraison = temps de traitement (préparation de commande) + délai d'expédition
Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande dans un délai de 2 à 5 semaines. Les délais de livraison ne sont que des estimations et les niveaux de stock sont indiqués sur notre site Web en fonction des niveaux de stock que nous recevons de notre propre entrepôt ou de celui du fabricant. Les niveaux de stocks peuvent changer rapidement. Même si nous avons indiqué En stock sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement en stock. Au moment de la commande, l'article peut être vendu. Veuillez ne pas planifier un électricien en fonction des niveaux de stock indiqués sur notre site. Ce n'est que lorsque l'article arrive que l'électricien doit être programmé.
Mode de transport :
Nous choisirons le service de messagerie le plus rapide pour vous. Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected].
Livraison gratuite (DPD ou EMS) : 0 €
Expédition accélérée (HongKong EMS) : 35 € par pièce
Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) : disponible uniquement pour certains produits spécifiques : 5 à 20 € par pièce
Expedited Express pour les petites pièces : il est réservé aux produits spécifiés de petite taille : gratuit.
Durée de transport
(1) La plupart des pays
Livraison gratuite
Transporteur : DPD ou EMS
Coût : gratuit
Durée du processus : 1 à 2 semaines
Délai d'expédition :
2 semaines : la plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie se conforment à cette règle ; D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - DPD : la plupart des produits de taille et de poids normaux
2 à 4 semaines : la plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie se conforment à cette règle ; D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - EMS : Produits de grande taille mais légers
(2) Pays spécifiques : Norvège, Islande et Chypre
Transporteur : UPS/DHL Express
Coût : 100 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai d'expédition : 5 à 7 jours
Remarque : les délais de livraison varient en fonction des informations de vol pour le moment de la commande.
Expédition la plus rapide
Transporteur : DHL ou DPD
Coût : 5-20 € par pièce
- Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce ;
- Pour les produits de grande taille, 20 € par pièce ;
- Produits autres tailles, 10 € la pièce.
Durée du processus : 1 à 3 jours
Délai d'expédition :
- 2 à 5 jours (Allemagne)
- 3 à 7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
- 6 à 10 jours (autres pays européens)
Produits correspondants : produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page de produit)
Remarque : Sans tarif
Veuillez noter que l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) n'est pas disponible vers certains pays hors UE et vers certains pays hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Expédition accélérée (Hong Kong EMS)
Coût : 35 € par pièce
Durée du processus : 1 semaine
Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)
Produits correspondants : tous les produits
Remarque : temps de traitement plus rapide ; Délais de livraison plus stables.
Expedited Express pour les petites pièces
Coût : gratuit
Durée du processus : 1 semaine
Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)
Produits spécifiés : Il est réservé aux produits spécifiés de petite taille.
Veuillez noter que les informations ci-dessus sont uniquement à titre de référence. Pour un même pays, le délai de livraison varie d'une région à l'autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et de meilleure qualité avec lesquels travailler.
Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx et autres méthodes d'expédition rapide), s'il a été expédié. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Indemnisation pour retard de livraison :
Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous regrettons beaucoup votre réception tardive des marchandises et nous vous fournirons 10 % du prix de la commande en compensation du retard des marchandises. Nous ferons de notre mieux pour garantir que les marchandises arrivent à temps.
Droits de douane :
Nous sommes responsables de 20 % des frais de douane ou des frais de courtage si la destination est dans les pays de l'UE. Si vous n'en êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected].
Envois refusés
Si une commande a déjà été expédiée et est refusée par le client, celui-ci est responsable des frais de retour du produit ainsi que des éventuels frais de réapprovisionnement. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être effectué dans un tel cas.
Article reçu incorrect
Tous les envois contenant des articles mal reçus ou erronés doivent nous être signalés dans la semaine suivant la livraison. Nous devons être avertis par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après une semaine après la livraison de la marchandise. En cas de livraison d'un article incorrect, kikilighting se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai allant jusqu'à 8 semaines après la livraison de l'article incorrect. kikilighting paiera tous les frais d'expédition pour permettre le retrait du nouveau produit. Si le client ne souhaite pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de réapprovisionnement s'appliqueront pouvant aller jusqu'à 25%.
Assistance pour toutes les commandes dans les 24 heures suivant l'annulation de la commande sans motif.
Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. En cas d'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.
Une fois la marchandise expédiée, le client annule ou renvoie la commande pour des raisons personnelles. Nous facturerons des frais d'expédition de 50% du montant de la commande, dans la limite de 150 euros. Pour compenser notre perte.
