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Aunque ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países europeos en la mayoría de los artículos de nuestro sitio web, nuestra oferta de envío gratuito puede no aplicarse a artículos pesados, de gran tamaño o frágiles. Algunos fabricantes también requieren un recargo de envío que no se puede obviar. El envío de mercancías suele ser necesario para determinados artículos, especialmente aquellos que son pesados, grandes o frágiles, como los accesorios de iluminación y los muebles. El fabricante determinará el mejor método de envío para garantizar que su artículo se envíe de la forma más segura y eficiente posible.
Área de entrega:
Los productos de este sitio web solo admiten la entrega en países de la UE. Si necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para realizar una consulta: [email protected].
Dirección de entrega:
Nuestros almacenes. Elegiremos el almacén más rápido y mejor para que pueda entregarle la mercancía de acuerdo con la situación real del inventario. Si tiene alguna pregunta, contáctenos para una consulta: [email protected].
Procesamiento de pedidos:
El tiempo de procesamiento del pedido (solo la preparación del pedido, sin incluir el tiempo de envío ni el tiempo de entrega) es de 7 a 14 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico detallado con la información de envío después de la entrega, incluido el número de conocimiento de embarque y el sitio web de consulta.
Plazos de entrega
Plazos de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío
En la mayoría de los casos, procesaremos su pedido en un plazo de 2 a 5 semanas. Los plazos de entrega son solo estimaciones y los niveles de existencias se indican en nuestro sitio web en función de los niveles de existencias que recibimos de nuestro propio almacén o del almacén del fabricante. Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indiquemos En stock en nuestro sitio, no significa que el producto esté realmente en stock. En el momento de realizar el pedido, es posible que el artículo se haya vendido. No programe una cita con un electricista en función de los niveles de existencias indicados en nuestro sitio. Solo cuando llegue el artículo, se debe programar la cita con el electricista.
Modo de transporte:
Elegiremos el servicio de mensajería más rápido para usted. Si necesita servicios de mensajería específicos, póngase en contacto con nosotros: [email protected].
Envío gratuito (DPD o EMS): 0€
Envío urgente (Hong Kong EMS): 35€ por pieza
Envío más rápido (DHL o DPD): solo disponible para algunos productos específicos): 5-20€ por pieza
Envío urgente exprés para piezas pequeñas: está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño: gratuito.
Tiempo de transporte
(1) La mayoría de los países
Envío gratuito
Transportista: DPD o EMS
Costo: gratuito
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío:
2 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, el Reino Unido, los Países Bajos, Bélgica, Italia) y los EE. UU., Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; otros países remotos requerirían más tiempo. - DPD: la mayoría de los productos de tamaño y peso normales
2-4 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, el Reino Unido, los Países Bajos, Bélgica, Italia) y los EE. UU., Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; otros países remotos requerirían más tiempo. - EMS: productos de gran tamaño pero ligeros
(2) Países específicos: Noruega, Islandia y Chipre
Transportista: UPS/DHL Express
Costo: 100€ por pieza
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 5-7 días
Nota: los tiempos de entrega varían según la información del vuelo para el momento del pedido.
Envío más rápido
Transportista: DHL o DPD
Costo: 5-20€ por pieza
- Para productos de tamaño pequeño, 5€ por pieza;
- Para productos de tamaño grande, 20€ por pieza;
- Productos de otros tamaños, 10€ por pieza.
Tiempo de procesamiento: 1-3 días
Tiempo de envío:
- 2-5 días (Alemania)
- 3-7 días (Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria, España)
- 6-10 días (Otros países europeos)
Productos correspondientes: Productos específicos (para obtener más información, consulte la información de SKU de cada página de producto)
Nota: Sin aranceles
Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no está disponible para algunos países no pertenecientes a la UE y países fuera de Europa. Comuníquese con nuestro personal de atención al cliente para obtener más información.
Envío urgente (EMS de Hong Kong)
Costo: 35 € por pieza
Tiempo de procesamiento: 1 semana
Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
Productos correspondientes: Todos los productos
Nota: Tiempo de procesamiento más rápido; Plazos de entrega más estables.
Envío urgente urgente para piezas pequeñas
Costo: gratuito
Tiempo de procesamiento: 1 semana
Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
Productos específicos: está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño.
Tenga en cuenta que la información anterior es solo de referencia. Para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.
Después de que el cliente pague la tarifa de envío rápido (incluido Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx y otros métodos de envío rápido), si se ha enviado. Los costos de envío no son reembolsables.
Indemnización por retraso en la entrega:
Si la mercancía no se entrega a tiempo, lamentamos mucho que no haya recibido la mercancía con retraso y le reembolsaremos el 10 % del precio del pedido en concepto de indemnización por retraso. Haremos todo lo posible para que la mercancía llegue a tiempo.
Aranceles aduaneros:
Nos hacemos cargo del 20 % de los gastos de aduana o de corretaje si el destino se encuentra en países de la UE. Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Envíos rechazados
Si un pedido ya se ha enviado y el cliente lo rechaza, el cliente es responsable del coste de devolución del producto, así como de los gastos de reposición. Si el producto no puede devolverse al remitente (por ejemplo: si el coste del envío de devolución supera el valor de la mercancía), no se podrán realizar reembolsos en tal caso.
Artículo incorrecto recibido
Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben notificarse a nosotros dentro de una semana después de que se realizó la entrega. Tenemos que recibir una notificación por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar ninguna reclamación después de una semana de la entrega de los productos. En el caso de la entrega de un artículo incorrecto, kikilighting se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto dentro de un período de hasta 8 semanas después de la entrega del artículo incorrecto. kikilighting pagará todos los costos de envío para proporcionar una recogida del nuevo producto. Si el cliente no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se aplicarán tarifas de reposición de hasta el 25%.
Asistencia para todos los pedidos dentro de los 2 días posteriores a la cancelación del pedido sin motivo.
Si su pedido ya ha sido enviado. Los pedidos no se pueden cancelar. En caso de cancelación forzosa del pedido, deberá abonar una tarifa de envío.
Una vez enviada la mercancía, el cliente cancela o devuelve el pedido por motivos personales. Cobraremos una tarifa de envío del 50 % del importe del pedido, hasta un máximo de 150 euros, para compensar nuestra pérdida.
