Política de Reembolso

Circunstancias disponibles para devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones es sencilla. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros costos de envío de devolución), en cualquier artefacto de iluminación o producto relacionado que no haya sido usado, en su caja original y en condiciones aptas para su reventa (excluidas algunas circunstancias descritas a continuación) y no debe usarse. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición, consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más detalles.

Cancelación de pedidos dentro de las 24 horas

Debe enviarnos el número de pedido y la factura por correo electrónico.
No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de cargos de tarjetas de crédito, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.

Los pedidos se pueden cancelar o modificar dentro de un tiempo limitado de 24 horas, pero una vez que se envía el pedido, no se permite la cancelación. Para la cancelación forzosa del pedido, deberá abonar una tarifa de envío. Una vez que se envía un pedido pagado por envío urgente, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Tenga en cuenta:

El accesorio devuelto no puede haber sido instalado ni modificado de ninguna manera.
El accesorio devuelto debe estar dentro de la caja original con suficiente material de embalaje.
El accesorio devuelto debe organizarse para su envío dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de las devoluciones por nuestra parte.
Todos los pedidos y paquetes que se hayan enviado no están sujetos a cancelación.
Cualquier tarifa de envío por devoluciones corre por su cuenta.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones y reembolsos

bombillas
productos personalizados para usted.

No podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de pedidos grandes del mismo producto. (Definimos pedidos grandes como 3 o más del mismo producto) Si está pidiendo una gran cantidad de artículos, le recomendamos que primero solicite una muestra para asegurarse de que es lo que necesita.

Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Le recomendamos que compre un seguro de envío. No podemos ofrecer un reembolso por ningún producto recibido en nuestro almacén en condiciones dañadas. En tal caso, debe presentar un reclamo a la empresa de envío y avisarnos qué hacer con el producto dañado. Conservaremos su producto durante 14 días ya que el producto está dañado.

Cómo iniciar la devolución y el reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su situación y especificando el producto (se requieren fotos del producto) que desea devolver. Le proporcionaremos la dirección a la que se deben devolver los paquetes. Es posible que el fabricante cobre una tarifa de reposición. El cliente es responsable de cualquier tarifa de reposición cobrada por el fabricante.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si su artículo devuelto se daña durante el transporte o no cumple con las circunstancias de la devolución, rechazaremos el reembolso.

Después de confirmarlo con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso, y el reembolso se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El pago con tarjeta de crédito demora entre 3 y 5 días en procesarse, mientras que el pago con PayPal demora entre 2 y 3 días.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected].

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Y le daremos la solución. Si necesitamos que devuelva el artículo, le indicaremos la dirección a la que debe devolverlo.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compró, o si el obsequio hizo que el pedido se lo enviaran a él mismo primero y se lo entregó a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio.

Productos dañados

Todo producto que se reciba dañado o que llegue con alguna pieza faltante debe ser notificado antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de verificar que la mercancía esté en su estado correcto e informar cualquier discrepancia lo antes posible. No podemos aceptar responsabilidad por daños que no se notifiquen dentro de este plazo. Tampoco aceptamos responsabilidad por piezas rotas que se notifiquen después de que se haya instalado la luminaria. Todos los daños deben notificarse antes de la instalación.

Conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista haya realizado una inspección. Si ha desechado el embalaje del artículo dañado, no podremos proporcionar ningún reemplazo. Inspeccione todas las cajas para ver si tienen daños y dígale al mensajero que haga comentarios en la nota de entrega si dichos daños son visibles.

Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrio o pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como un envío de devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.

Artículo devuelto con piezas faltantes

Después de verificar su paquete devuelto y encontrar que falta alguna pieza, cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 % y una tarifa de envío de salida.

Defectos de fabricación

Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo. Si no desea un reemplazo, el pedido se considerará una devolución y estará sujeto a una tarifa de reposición de existencias de hasta el 35 %.

Rechazar envíos

Si ya se envió un pedido y usted se niega a recibirlo, usted es responsable del costo de envío de devolución del producto, cualquier tarifa de reposición de existencias y tarifa de envío de salida.

Si el producto no se puede devolver al remitente (por ejemplo: si el costo de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se podrán otorgar reembolsos en tal caso.

Recibir artículo incorrecto

Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben notificarse a nosotros dentro de una semana desde la recepción del artículo. Tenemos que recibir una notificación por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar ningún reclamo después de una semana desde la recepción del artículo. En caso de entrega de un artículo incorrecto, www.kikilighting.fr se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico. kikilighting volverá a enviar al cliente el producto correcto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Garantía

Nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

Excluye daños causados por accidentes, abuso o negligencia.
Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
Excluye las compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción)

El período de garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
El período de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
Otras partes de las lámparas LED se reemplazarán de forma gratuita dentro de los 2 años a partir de la fecha de recepción y los costos de envío corren por su cuenta.
Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
Lo anterior no se aplica a los daños causados por el hombre. Los daños causados por el hombre requieren la compra de accesorios por separado. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Realización del pedido

El cargo se deducirá de su cuenta de pago en el momento de realizar el pedido. Esto protege tanto al comprador como al vendedor contra fraudes, ya que el cargo ya aparece en la tarjeta de crédito y el titular original de la tarjeta puede disputar el cargo antes de que se envíe la mercancía.

Pedidos cancelados o modificados

Si se cancela o modifica un pedido, emitiremos un reembolso que deducirá la tarifa incurrida por los procesadores de pago con tarjeta de crédito, como Paypal o Shopify Payments. Estas tarifas siempre son no reembolsables.

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a través de [email protected]

El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas de los días laborables. Las respuestas los fines de semana y otros días festivos se demorarán entre 24 y 48 horas. Preste atención a su bandeja de entrada o correo no deseado después de enviar el correo electrónico.

Si tiene algún problema durante el proceso de compra, no inicie ninguna disputa en PayPal y comuníquese con nosotros. Nos ocuparemos de cualquier asunto de la mejor manera para usted.

Nota: Si se selecciona el método de envío EMS de Hong Kong al realizar el pedido, no se reembolsará la tarifa de envío por el reembolso de la devolución.

Después de que el cliente pague la tarifa de envío rápido (incluidos Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx y otros métodos de envío rápido) si se ha enviado. Los gastos de envío no son reembolsables.

Tarifa de reposición

Te cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios comunes incluyen:

(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del monto del producto como tarifa de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del monto del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del monto del producto como tarifa de reposición.
(4) En el caso de artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100 % del importe del producto como tarifa de reposición.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.