Restitutiebeleid

Omstandigheden voor retourzendingen en restituties

Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retourzending aanvragen om restitutie te krijgen (exclusief onze retourverzendkosten), voor elke verlichtingsarmatuur of gerelateerd product dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat (exclusief enkele omstandigheden die hieronder worden beschreven) en dat niet mag worden gebruikt. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee, raadpleeg de sectie Herstocking Fee hieronder voor meer informatie.

Bestelling annuleren binnen 24 uur

U moet ons het bestelnummer en de factuur per e-mail sturen.
Probeer geen PayPal-zaken en creditcard-chargebacks, we doen ons best om u te helpen het probleem op te lossen.

Bestellingen kunnen binnen een beperkte tijd van 24 uur worden geannuleerd of gewijzigd, maar zodra de bestelling is verzonden, is annulering niet toegestaan. Voor de gedwongen annulering van de bestelling moet u verzendkosten betalen. Zodra een bestelling die is betaald voor versnelde verzending is verzonden, worden de verzendkosten niet terugbetaald en is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

Let op:

Het geretourneerde armatuur mag op geen enkele manier zijn geïnstalleerd of gewijzigd.
Het geretourneerde armatuur moet in de originele doos worden verpakt met voldoende verpakkingsmateriaal.
Het geretourneerde armatuur moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden geregeld voor verzending.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.
Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening, de klant.

De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retourzendingen en restituties

gloeilampen
producten die voor u zijn aangepast.

We kunnen geen retourzendingen, omruilingen of annuleringen van grote bestellingen van hetzelfde product accepteren. (We definiëren grote bestellingen als 3 of meer van hetzelfde product) Als u een grote hoeveelheid artikelen bestelt, raden we u aan om eerst een monster te bestellen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt.

Wanneer u een artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product goed verpakt. We raden u aan om een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen restitutie verlenen voor producten die beschadigd in ons magazijn zijn ontvangen. In dat geval moet u een claim indienen bij het verzendbedrijf en ons laten weten wat we met het beschadigde product moeten doen. We houden uw product 14 dagen vast omdat het product beschadigd is.

Hoe u de retourzending en terugbetaling kunt starten

Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected], waarin u duidelijk uw situatie vermeldt en het product (productfoto's zijn vereist) specificeert dat u wilt retourneren. En we zullen u het adres geven waar de pakketten naartoe moeten worden geretourneerd. Er kan een herstocking fee in rekening worden gebracht door de fabrikant. De klant is verantwoordelijk voor eventuele herstocking fees die in rekening worden gebracht door de fabrikant.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw geretourneerde artikel tijdens het transport is beschadigd of niet voldoet aan de omstandigheden voor retournering, wijzen we een terugbetaling aan u af.

Nadat we met u hebben bevestigd en uw goedkeuring hebben gekregen, verwerken we uw terugbetaling en wordt de terugbetaling automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalrekening. Het verwerken van een creditcardbetaling duurt 3-5 dagen, Paypal duurt 2-3 dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen als ze defect zijn of beschadigd zijn geraakt tijdens het transport. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected]. En we geven u de oplossing. Als we willen dat u het artikel retourneert, vertellen we u het adres waarnaar het artikel moet worden geretourneerd.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of als de schenker de bestelling eerst naar zichzelf heeft laten verzenden en later aan u heeft gegeven, sturen we een terugbetaling naar de schenker.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of met een ontbrekend onderdeel is aangekomen, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk om de goederen op juistheid te controleren en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te melden. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor schade die niet binnen deze termijn is gemeld. Wij aanvaarden ook geen verantwoordelijkheid voor kapotte onderdelen die worden gemeld nadat de lamp is geïnstalleerd. Alle schade moet worden gemeld vóór de installatie.

Bewaar alle verpakkingsmaterialen en wacht tot de verzender een inspectie heeft uitgevoerd. Als u de verpakking van het beschadigde artikel hebt weggegooid, kunnen we geen vervanging leveren. Controleer alle dozen op schade en vraag de koerier om opmerkingen op de pakbon te maken als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten die worden ontvangen met gebroken glas of gedeukte tinten of frames, worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen we een vervanging voor glas of tinten leveren zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Geretourneerd artikel met ontbrekende onderdelen

Nadat we uw geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat er een onderdeel ontbreekt, brengen we herbevoorradingskosten van maximaal 35% en een uitgaande verzendkosten in rekening.

Fabrieksfouten

Als er sprake is van een fabricagefout, behouden we ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur dat we verkopen te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen we een vervanging leveren. Als u geen vervanging wilt, wordt de bestelling beschouwd als een retourzending en is er een heropvulvergoeding van maximaal 35% van toepassing.

Weigeren van zendingen

Als een bestelling al is verzonden en u weigert deze te ontvangen, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het product, eventuele heropvulkosten en de kosten voor uitgaande verzending.

Als het product niet naar de afzender kan worden geretourneerd (bijvoorbeeld: als de retourkosten de waarde van de goederen overschrijden), kunnen er in dat geval geen restituties worden verleend.

Ontvang onjuist artikel

Alle zendingen met artikelen die onjuist of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld. We moeten per e-mail op de hoogte worden gesteld als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling. We kunnen geen claims accepteren na een week na ontvangst van het artikel. In het geval van levering van een verkeerd artikel, behoudt www.kikilighting.fr zich het recht voor om binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product te leveren. kikilighting zal de klant het juiste product opnieuw sturen. De kosten voor retournering zijn voor rekening van de klant.

Garantie

Onze producten hebben 2 jaar garantie.

Exclusief schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik of verwaarlozing.
Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
Exclusief aankopen gedaan via online veilingsites.

Speciale opmerking: (De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst toont)

De garantieperiode van de oplaadbare LED-tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers is 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Andere onderdelen van LED-lampen worden gratis vervangen binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Voor andere niet-LED-lichtbronproducten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Het bovenstaande is niet van toepassing op door de mens veroorzaakte schade. Voor door de mens veroorzaakte schade moeten accessoires apart worden aangeschaft. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Bestelling plaatsen

De kosten worden afgeschreven van uw betaalrekening op het moment dat u de bestelling plaatst. Dit beschermt zowel de koper als de verkoper tegen fraude, aangezien de kosten al op de creditcard staan en de oorspronkelijke kaarthouder de kosten kan betwisten voordat de goederen worden verzonden.

Geannuleerde of gewijzigde bestellingen

Als een bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd, geven we een terugbetaling uit die de kosten in rekening brengt die zijn gemaakt door creditcardbetalingsverwerkers zoals Paypal of Shopify-betalingen. Deze kosten worden altijd niet terugbetaald.

Als u vragen hebt over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

De klantenservice beantwoordt uw e-mail binnen 24 uur op weekdagen. Reacties in het weekend en op andere feestdagen worden met 24-48 uur vertraagd. Let op uw inbox of spam na het verzenden van de e-mail.

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen, start dan geen geschil bij PayPal en neem contact met ons op. Wij zullen alle zaken goed voor u afhandelen.

Let op: Als de verzendmethode Hong Kong EMS is geselecteerd bij het plaatsen van de bestelling, worden de verzendkosten niet terugbetaald voor de retourrestitutie.

Nadat de klant de snelle verzendkosten heeft betaald (inclusief Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx en andere snelle verzendmethoden) als het is verzonden. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Heropvulkosten

Wij brengen u een heropvulkosten in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder meer:

(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs beschikbaar
(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn

We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. De volgende kosten voor het opnieuw op voorraad nemen voor verschillende retourscenario's:

(1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat retourneert binnen de retourperiode, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
(2) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourperiode retourneert en het door ons ontvangen product beschadigd of anders is, brengen we tot 50% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
(3) Voor artikelen die zich in de originele staat bevinden nadat de retourperiode is verstreken, brengen we tot 80% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
(4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourperiode is verstreken, brengen we tot 100% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice [email protected] voor meer informatie.