Rückerstattung Politik

Mögliche Umstände für Rücksendungen und Rückerstattungen

Unsere Rückgaberichtlinie ist einfach. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung (abzüglich unserer Rücksendekosten) für jede Beleuchtungsvorrichtung oder verwandtes Produkt zu erhalten, das nicht verwendet wurde, sich in der Originalverpackung befindet und sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet (abgesehen von einigen unten beschriebenen Umständen) und nicht verwendet werden darf. Darüber hinaus kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr weiter unten.

Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden

Sie müssen uns die Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail senden.
Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle und Kreditkartenrückbuchungen ein, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Bestellungen können innerhalb einer begrenzten Zeit von 24 Stunden storniert oder geändert werden, aber sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr zulässig. Für die erzwungene Stornierung der Bestellung müssen Sie eine Versandgebühr bezahlen. Sobald eine für Expressversand bezahlte Bestellung versandt wurde, werden die Versandkosten nicht mehr erstattet und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Bitte beachten Sie:

Die zurückgesandte Leuchte darf nicht installiert oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
Die zurückgesandte Leuchte muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial verpackt sein.
Der Versand der zurückgesandten Leuchte muss innerhalb von 7 Tagen nach unserer Genehmigung der Rücksendung veranlasst werden.
Alle versandten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden.
Alle Versandkosten für Rücksendungen werden von Ihnen, dem Kunden, getragen.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen qualifizieren sich nicht für Rücksendungen und Rückerstattungen:

Glühbirnen
Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden.

Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen großer Bestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Wir definieren große Bestellungen als 3 oder mehr desselben Produkts.) Wenn Sie eine große Menge an Artikeln bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können keine Rückerstattung für Produkte leisten, die in beschädigtem Zustand in unserem Lager eintreffen. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir werden Ihr Produkt 14 Tage lang aufbewahren, da das Produkt beschädigt ist.

So leiten Sie die Rückgabe und Rückerstattung ein

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihre Situation klar schildern und das Produkt angeben (Produktfotos sind erforderlich), das Sie zurückgeben möchten. Und wir geben Ihnen die Adresse, an die die Pakete zurückgeschickt werden sollen. Der Hersteller kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben. Der Kunde ist für alle vom Hersteller erhobenen Wiedereinlagerungsgebühren verantwortlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihr zurückgesendeter Artikel während des Transports beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, lehnen wir eine Rückerstattung an Sie ab.

Nachdem wir dies mit Ihnen bestätigt und Ihre Genehmigung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. Die Bearbeitung einer Kreditkartenzahlung dauert 3–5 Tage, die Bearbeitung bei Paypal 2–3 Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder während des Transports beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Und wir geben Ihnen die Lösung. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgeschickt werden soll.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eintrifft, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung zuerst an sich selbst versenden ließ und sie Ihnen später schenkte, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung.

Beschädigte Waren

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil geliefert wird, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis der Spediteur eine Inspektion durchgeführt hat. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entsorgt haben, können wir keinen Ersatz liefern. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Schäden und bitten Sie den Kurier, auf dem Lieferschein Bemerkungen zu machen, wenn solche Schäden sichtbar sind.

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgegebener Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket überprüft und festgestellt haben, dass Teile fehlen, berechnen wir Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % und eine Versandgebühr.

Herstellungsfehler

Wenn ein Herstellungsfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer von uns verkauften Armatur zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nicht repariert werden kann, stellen wir Ersatz zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen, wird die Bestellung als Rücksendung betrachtet und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % erhoben.

Sendungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Annahme verweigern, sind Sie für die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige Wiedereinlagerungsgebühren und die Versandgebühr verantwortlich.

Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgeschickt werden kann (zum Beispiel: wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), können in einem solchen Fall keine Rückerstattungen erfolgen.

Falschen Artikel erhalten

Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlicherweise erhalten wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Wir können nach Ablauf einer Woche nach Erhalt des Artikels keine Reklamationen mehr akzeptieren. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich www.kikilighting.fr das Recht vor, innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zu liefern. kikilighting wird dem Kunden das richtige Produkt erneut zusenden. Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Garantie

Für unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren.

Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
Ausgeschlossen sind natürliche Alterung oder Abnutzung der Materialien.
Ausgeschlossen sind Käufe, die über Online-Auktionsseiten getätigt wurden.

Besonderer Hinweis: (Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, an dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen)

Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab dem Empfangsdatum. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab dem Empfangsdatum. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab dem Erhaltsdatum kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab dem Erhaltsdatum. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Das Obige gilt nicht für von Menschen verursachte Schäden. Für von Menschen verursachte Schäden muss Zubehör separat erworben werden. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Auftragserteilung

Die Gebühr wird zum Zeitpunkt der Auftragserteilung von Ihrem Zahlungskonto abgebucht. Dies schützt sowohl den Käufer als auch den Verkäufer vor Betrug, da die Gebühr bereits auf der Kreditkarte erscheint und der ursprüngliche Karteninhaber die Gebühr vor dem Versand der Ware anfechten kann.

Stornierte oder geänderte Aufträge

Wenn ein Auftrag storniert oder geändert wird, stellen wir eine Rückerstattung aus, bei der die von Kreditkartenzahlungsabwicklern wie Paypal oder Shopify-Zahlungen angefallenen Gebühren abgezogen werden. Diese Gebühren sind immer nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected]

Der Kundendienst wird Ihre E-Mail an Wochentagen innerhalb von 24 Stunden beantworten. Antworten an Wochenenden und anderen Feiertagen verzögern sich um 24-48 Stunden. Bitte achten Sie nach dem Senden der E-Mail auf Ihren Posteingang oder Spam.

Wenn Sie während des Einkaufsvorgangs auf ein Problem stoßen, leiten Sie bitte keinen Streitfall bei PayPal ein, sondern kontaktieren Sie uns. Wir werden jede Angelegenheit für Sie gut regeln.

Hinweis: Wenn bei der Bestellung die Versandmethode Hong Kong EMS ausgewählt wird, werden die Versandkosten bei der Rückerstattung der Rücksendung nicht erstattet.

Nachdem der Kunde die Gebühr für den Schnellversand (einschließlich Hong Kong EMS, Schnellversand, FedEx und andere Schnellversandmethoden) bezahlt hat, wenn der Versand erfolgt ist. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Typische Szenarien sind:

(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich
(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:

(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das von uns erhaltene Produkt innerhalb der Rückgabefrist beschädigt oder anders zurückgibt, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(4) Für Artikel, die sich als Sollte der Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht konform sein, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected], um mehr zu erfahren.