Politica di Rimborso

Circostanze disponibili per resi e rimborsi

La nostra politica sui resi è semplice. Entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, puoi richiedere un reso per ottenere un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso), su qualsiasi apparecchio di illuminazione o prodotto correlato che non sia stato utilizzato, nella sua scatola originale e in condizioni di rivendita (escluse alcune circostanze descritte di seguito) e che non debba essere utilizzato. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento, fai riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito per i dettagli.

Annullamento dell'ordine entro 24 ore

Devi inviarci il numero dell'ordine e la fattura tramite e-mail.
Si prega di non avviare casi PayPal e addebiti su carta di credito, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Gli ordini possono essere annullati o modificati entro un periodo di tempo limitato di 24 ore, ma una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento non è consentito. Per l'annullamento forzato dell'ordine è necessario pagare le spese di spedizione. Una volta spedito un ordine pagato per la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.

Nota bene:

L'apparecchio restituito non deve essere stato installato o modificato in alcun modo.
L'apparecchio restituito deve essere racchiuso nella scatola originale con materiale di imballaggio sufficiente.
L'apparecchio restituito deve essere predisposto per la spedizione entro 7 giorni dall'approvazione dei resi da parte nostra.
Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non sono soggetti ad annullamento.
Qualsiasi costo di spedizione per i resi è a tuo carico, il cliente.

I seguenti tipi di articoli e ordini non sono idonei per resi e rimborsi

lampadine
prodotti personalizzati per te.

Non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti di grandi ordini dello stesso prodotto. (Definiamo grandi ordini come 3 o più dello stesso prodotto) Se ordini una grande quantità di articoli, ti invitiamo a ordinare prima un campione per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno.

Quando restituisci un articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo fornire un rimborso per alcun prodotto ricevuto nel nostro magazzino in condizioni danneggiate. In tal caso, devi presentare un reclamo alla compagnia di spedizione e informarci su cosa fare con il prodotto danneggiato. Conserveremo il tuo prodotto per 14 giorni poiché il prodotto è danneggiato.

Come avviare la procedura di reso e rimborso

Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a [email protected], indicando chiaramente la tua situazione e specificando il prodotto (sono richieste foto del prodotto) che desideri restituire. E ti forniremo l'indirizzo a cui i pacchi devono essere restituiti. Potrebbe essere addebitata una commissione di riassortimento dal produttore. Il cliente è responsabile di eventuali commissioni di riassortimento addebitate dal produttore.

Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se l'articolo restituito è danneggiato durante il trasporto o non soddisfa le circostanze della restituzione, rifiutiamo un rimborso.

Dopo aver confermato con te e ottenuto la tua approvazione, elaboreremo il rimborso e il rimborso verrà automaticamente restituito sulla tua carta di credito o sul tuo conto di pagamento originale. Il pagamento con carta di credito richiede 3-5 giorni per l'elaborazione, Paypal richiede 2-3 giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

Quindi contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

Cambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected]. E ti daremo la soluzione. Se abbiamo bisogno che tu restituisca l'articolo, ti indicheremo l'indirizzo a cui deve essere restituito.

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto o se il donatore ha fatto spedire l'ordine a se stesso e lo ha consegnato a te in seguito, invieremo un rimborso al donatore.

Prodotti danneggiati

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o arrivato con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dalla ricezione. Il destinatario è tenuto a controllare la correttezza della merce e a segnalare eventuali discrepanze il prima possibile. Non possiamo accettare responsabilità per eventuali danni non segnalati entro questo limite di tempo. Inoltre, non accettiamo responsabilità per eventuali parti rotte segnalate dopo l'installazione dell'apparecchio di illuminazione. Tutti i danni devono essere segnalati prima dell'installazione.

Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e attendere che il mittente abbia effettuato un'ispezione. Se si è smaltito l'imballaggio dell'articolo danneggiato, non saremo in grado di fornire alcuna sostituzione. Si prega di ispezionare tutte le scatole per eventuali danni e dire al corriere di fare osservazioni sulla bolla di consegna se tali danni sono visibili.

I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come una normale spedizione di reso e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Articolo restituito con pezzi mancanti

Dopo aver controllato il pacco restituito e aver riscontrato la presenza di una parte mancante, addebiteremo spese di riassortimento fino al 35% e una commissione di spedizione in uscita.

Difetti di fabbricazione

Se è presente un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione. Se non desideri una sostituzione, l'ordine sarà considerato un reso e soggetto a una commissione di riassortimento fino al 35%.

Rifiuto delle spedizioni

Se un ordine è già stato spedito e rifiuti di riceverlo, sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto, di eventuali spese di riassortimento e delle spese di spedizione in uscita.

Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio: se le spese di spedizione per la restituzione superano il valore della merce), in tal caso non sarà possibile effettuare rimborsi.

Ricezione di un articolo errato

Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo. Dobbiamo essere avvisati tramite e-mail se l'articolo non corrisponde al tuo ordine. Non siamo in grado di accettare reclami dopo una settimana dalla ricezione dell'articolo. In caso di consegna di un articolo errato, www.kikilighting.fr si riserva il diritto di fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. kikilighting rispedirà al cliente il prodotto corretto. Il costo della restituzione dovrà essere sostenuto dal cliente.

Articolo restituito con pezzi mancanti

Dopo aver controllato il pacco restituito e aver riscontrato la presenza di una parte mancante, addebiteremo spese di riassortimento fino al 35% e una commissione di spedizione in uscita.

Difetti di fabbricazione

Rifiuto delle spedizioni

Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio: se le spese di spedizione per la restituzione superano il valore della merce), in tal caso non sarà possibile effettuare rimborsi.

Ricezione di un articolo errato

Se hai domande sulla politica di resi e rimborsi, contattaci tramite [email protected]

Il servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore nei giorni feriali. Le risposte nei fine settimana e negli altri giorni festivi saranno ritardate di 24-48 ore. Fai attenzione alla tua posta in arrivo o allo spam dopo aver inviato l'e-mail.

Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, non avviare alcuna controversia su PayPal e contattaci. Ci occuperemo bene di qualsiasi questione per te.

Nota: se viene selezionato il metodo di spedizione Hong Kong EMS al momento dell'ordine, la commissione di spedizione non verrà rimborsata per il rimborso del reso.

Dopo che il cliente ha pagato la commissione di spedizione veloce (inclusi Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx e altri metodi di spedizione veloce) se è stato spedito. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Commissione di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:

(1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso ricevuto da noi è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino a 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

Se hai domande, contatta il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.