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Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur?  Combien de temps faudra-t-il pour arriver?

Nous choisirons le service de messagerie le plus rapide pour vous. Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected].

Livraison gratuite (DPD ou EMS) : 0 €

Expédition accélérée (HongKong EMS) : 35 € par pièce

Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) : disponible uniquement pour certains produits spécifiques : 5 à 20 € par pièce

Expedited Express pour les petites pièces : il est réservé aux produits spécifiés de petite taille : gratuit.

Durée de transport

(1) La plupart des pays

Livraison gratuite

Transporteur : DPD ou EMS

Coût : gratuit

Durée du processus : 1 à 2 semaines

Délai d'expédition :

2 semaines : la plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie se conforment à cette règle ; D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - DPD : la plupart des produits de taille et de poids normaux

2 à 4 semaines : la plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie se conforment à cette règle ; D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - EMS : Produits de grande taille mais légers

(2) Pays spécifiques : Norvège, Islande et Chypre

Transporteur : UPS/DHL Express

Coût : 100 € par pièce

Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Délai d'expédition : 5 à 7 jours

Remarque : les délais de livraison varient en fonction des informations de vol pour le moment de la commande.

Expédition la plus rapide

Transporteur : DHL ou DPD

Coût : 5-20 € par pièce

• Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce ;
• Pour les produits de grande taille, 20 € par pièce ;
• Produits autres tailles, 10 € la pièce.

Durée du processus : 1 à 3 jours

Délai d'expédition :

• 2 à 5 jours (Allemagne)
• 3 à 7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
• 6 à 10 jours (autres pays européens)

Produits correspondants : produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page de produit)

Remarque : Sans tarif

Veuillez noter que l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) n'est pas disponible vers certains pays hors UE et vers certains pays hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

Expédition accélérée (Hong Kong EMS)

Coût : 35 € par pièce

Durée du processus : 1 semaine

Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)

Produits correspondants : tous les produits

Remarque : temps de traitement plus rapide ; Délais de livraison plus stables.

Expedited Express pour les petites pièces

Coût : gratuit

Durée du processus : 1 semaine

Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)

Produits spécifiés : Il est réservé aux produits spécifiés de petite taille.

Veuillez noter que les informations ci-dessus sont uniquement à titre de référence. Pour un même pays, le délai de livraison varie d'une région à l'autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et de meilleure qualité avec lesquels travailler.

• Si vous ne savez pas si notre service de livraison est pris en charge dans votre pays ou votre région, veuillez nous contacter via [email protected].
• Délai de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition

Comment puis-je suivre le colis?

• Une fois les commandes expédiées, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi logistique. Vous pouvez vérifier l'état logistique de votre commande sur https://www.17track.net/en.
• Si vous ne recevez pas nos e-mails, veuillez nous contacter à [email protected], et nous vous répondrons dès que possible.

Comment puis-je annuler ma commande?

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison. Veuillez nous envoyer un e-mail via support@kikilighting votre numéro de commande et votre facture, nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures. Détails

Remarque :

• Veuillez ne pas initier de litige PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
• Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.

Que dois-je faire si les marchandises reçues sont endommagées (incorrect)?

• Veuillez nous contacter via [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de l'article endommagé (incorrect). Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier l'exactitude de l'article et de nous signaler toute anomalie (avec photos) dès que possible. Nous vous donnerons une solution parfaite dès que possible. Détails

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

• Pour les articles retournés avec succès et les commandes acceptées pour remboursement, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte de paiement d'origine (PayPal : 2-3 jours ; carte de crédit : 3-5 jours).

La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve?

• La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
• 110 V-120 V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
• 220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël , Suisse.