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Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur?  Combien de temps faudra-t-il pour arriver?

Nous choisirons le service de messagerie le plus rapide pour vous. Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected].

Livraison gratuite (DPD) : 0 €

Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) : disponible uniquement pour certains produits spécifiques : 5 à 20 € par pièce

Expedited Express pour les petites pièces : il est réservé aux produits spécifiés de petite taille : gratuit.

Durée de transport

(1) La plupart des pays

Livraison gratuite

Transporteur : DPD

Coût : gratuit

Durée du processus : 1 à 2 semaines

Délai d'expédition :

2 semaines : la plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie se conforment à cette règle ; D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - la plupart des produits de taille et de poids normaux

2 à 4 semaines : la plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie se conforment à cette règle ; D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - Produits de grande taille mais légers

(2) Pays spécifiques : Norvège, Islande et Chypre

Transporteur : UPS/DHL Express

Coût : 100 € par pièce

Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Délai d'expédition : 5 à 7 jours

Remarque : les délais de livraison varient en fonction des informations de vol pour le moment de la commande.

Expédition la plus rapide

Transporteur : DHL ou DPD

Coût : 5-20 € par pièce

• Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce ;
• Pour les produits de grande taille, 20 € par pièce ;
• Produits autres tailles, 10 € la pièce.

Durée du processus : 1 à 3 jours

Délai d'expédition :

• 2 à 5 jours (Allemagne)
• 3 à 7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
• 6 à 10 jours (autres pays européens)

Produits correspondants : produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page de produit)

Remarque : Sans tarif

Veuillez noter que l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) n'est pas disponible vers certains pays hors UE et vers certains pays hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

Expedited Express pour les petites pièces

Coût : gratuit

Durée du processus : 1 semaine

Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)

Produits spécifiés : Il est réservé aux produits spécifiés de petite taille.

Veuillez noter que les informations ci-dessus sont uniquement à titre de référence. Pour un même pays, le délai de livraison varie d'une région à l'autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et de meilleure qualité avec lesquels travailler.

• Si vous ne savez pas si notre service de livraison est pris en charge dans votre pays ou votre région, veuillez nous contacter via [email protected].
• Délai de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition

Comment puis-je suivre le colis?

• Une fois les commandes expédiées, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi logistique. Vous pouvez vérifier l'état logistique de votre commande sur https://www.17track.net/en.
• Si vous ne recevez pas nos e-mails, veuillez nous contacter à [email protected], et nous vous répondrons dès que possible.

Comment puis-je annuler ma commande?

• Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison. Veuillez nous envoyer un e-mail via support@kikilighting votre numéro de commande et votre facture, nous vous confirmerons et vous répondrons dans les 24 heures. Détails

Remarque :

• Veuillez ne pas initier de litige PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
• Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.

Que dois-je faire si les marchandises reçues sont endommagées (incorrect)?

• Veuillez nous contacter via [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de l'article endommagé (incorrect). Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier l'exactitude de l'article et de nous signaler toute anomalie (avec photos) dès que possible. Nous vous donnerons une solution parfaite dès que possible. Détails

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

• Pour les articles retournés avec succès et les commandes acceptées pour remboursement, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte de paiement d'origine (PayPal : 2-3 jours ; carte de crédit : 3-5 jours).

La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve?

• La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
• 110 V-120 V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
• 220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël , Suisse.

Pendant les vacances du Nouvel An chinois, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 20% sur vos commandes. Cependant, votre commande sera traitée après la fin de la période de prévente et sera expédiée à partir du 6 Maart. Chers clients, soyez attentifs.

Questions-réponses sur la précommande en bas de la page.

Bonne année lunaire chinoise à tous nos clients !

Qu'est-ce qu'une précommande ?

La précommande est votre chance d'acheter des produits sélectionnés pendant que notre usine est en vacances. Cela signifie que l'article est toujours en production au moment de la commande et ne sera pas immédiatement disponible dans notre entrepôt. Après avoir effectué le paiement, il est important de vérifier que le produit est précommandé. Les délais de livraison pour les précommandes peuvent varier.

Quels sont les avantages d’acheter un article en précommande ?

L'avantage d'acheter un article en précommande est que vous pouvez garantir la taille ou l'article que vous souhaitez sans risquer qu'il soit épuisé dès qu'il est disponible dans notre entrepôt. Les demandes pour certains articles peuvent être multiples. Pour cette raison, leur disponibilité peut s’épuiser avant même qu’ils ne soient physiquement disponibles en stock.

Quand un retard se produit et pourquoi ?

Les produits de notre collection sont exclusifs. Pour cette raison, le processus de fabrication nécessite plusieurs étapes de production et de transformation. La séquence de production est linéaire, même si des erreurs peuvent survenir.

Dans le cas peu probable d'un retard, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.

Puis-je combiner des articles en stock et des articles en précommande ?

Absolument oui! Tu peux:

- Créez deux commandes distinctes : l'une incluant les articles disponibles en stock et l'autre comprenant les articles en précommande. Celui comprenant les articles disponibles sera expédié conformément à notre politique de délais d'expédition.

- Passez une commande groupée et attendez l'arrivée des articles en précommande. Dans ce cas, la totalité de la commande sera retenue et expédiée dans son intégralité.

- Contactez notre service client pour plus d'informations sur les produits en précommande.

Puis-je annuler un article en précommande ?

Vous pouvez annuler votre commande. Veuillez consulter la politique de remboursement pour plus de détails sur la politique d'annulation de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui! Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures. Si votre commande a été expédiée, elle ne pourra pas être modifiée.

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

Votre commande sera traitée à partir de la fin de la période de prévente et commencera à être expédiée le 6 Maart. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].