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¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país y cuál es el transportista? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Elegiremos el servicio de mensajería más rápido para usted. Si necesita servicios de mensajería específicos, póngase en contacto con nosotros: [email protected].

Envío gratuito (DPD): 0 €

Envío más rápido (DHL o DPD): solo disponible para algunos productos específicos): 5-20 € por pieza

Envío urgente exprés para piezas pequeñas: está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño: gratuito.

Tiempo de transporte

(1) La mayoría de los países

Envío gratuito

Transportista: DPD

Costo: gratuito

Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

Tiempo de envío:

2 semanas: La mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, el Reino Unido, los Países Bajos, Bélgica, Italia) y Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; otros países remotos requerirían más tiempo. - la mayoría de los productos de tamaño y peso normales

2-4 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, el Reino Unido, los Países Bajos, Bélgica, Italia) y Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; otros países remotos requerirían más tiempo. - productos de gran tamaño pero ligeros

(2) Países específicos: Noruega, Islandia y Chipre

Transportista: UPS/DHL Express

Costo: 100 € por pieza

Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

Tiempo de envío: 5-7 días

Nota: Los tiempos de entrega varían según la información del vuelo para el momento del pedido.

Envío más rápido

Transportista: DHL o DPD

Costo: 5-20€ por pieza

• Para productos de tamaño pequeño, 5€ por pieza;
• Para productos de tamaño grande, 20€ por pieza;
• Productos de otros tamaños, 10€ por pieza.

Tiempo de procesamiento: 1-3 días

Tiempo de envío:

• 2-5 días (Alemania)
• 3-7 días (Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria, España)
• 6-10 días (Otros países europeos)

Productos correspondientes: Productos especificados (Para más detalles, Consulte la información de SKU de cada página de producto)

Nota: Sin aranceles

Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no está disponible para algunos países no pertenecientes a la UE y países fuera de Europa. Comuníquese con nuestro personal de atención al cliente para obtener más detalles.

Envío urgente urgente para piezas pequeñas

Costo: gratuito

Tiempo de procesamiento: 1 semana

Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)

Productos específicos: está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño.

Tenga en cuenta que la información anterior es solo de referencia. Para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.

• Si no está seguro de si nuestro servicio de entrega es compatible en su país o región, comuníquese con nosotros a través de [email protected].
• Tiempos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío

¿Cómo puedo rastrear el paquete?

• Una vez que se envíen los pedidos, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento logístico. Puede verificar el estado logístico de su pedido en https://www.17track.net/en.
• Si no recibe nuestros correos electrónicos, comuníquese con nosotros a [email protected] y le responderemos lo antes posible.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

• Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas sin ningún motivo. Envíenos un correo electrónico a support@kikilighting con su número de pedido y factura, lo confirmaremos y le responderemos dentro de las 24 horas. Detalles

Nota:

• No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de tarjeta de crédito, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.
• Si su pedido ya se envió, los pedidos no se pueden cancelar. Para la cancelación forzosa del pedido, deberá abonar una tarifa de envío.

¿Qué debo hacer si los productos recibidos están dañados (incorrectos)?

• Comuníquese con nosotros a través de [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo dañado (incorrecto). Es responsabilidad del destinatario verificar la exactitud del artículo e informarnos sobre cualquier discrepancia (con imágenes) lo antes posible. Le brindaremos una solución perfecta lo antes posible. Detalles

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• En el caso de los artículos devueltos con éxito y los pedidos aceptados para reembolso, puede llevar hasta 5 días hábiles para que el monto se acredite nuevamente en su cuenta de pago original (PayPal: 2-3 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días).

¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el país en el que me encuentro?

• El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
• 110 V-120 V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
• 220 V-240 V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.

Durante las vacaciones del Año Nuevo chino, disfruta de hasta un 20 % de descuento en tus pedidos. Sin embargo, tu pedido se procesará una vez que finalice el período de preventa y se enviará a partir del Muarch 16. Estimados clientes, presten atención.

Preguntas y respuestas sobre pedidos anticipados en la parte inferior de la página.

¡Feliz Año Nuevo Lunar chino a todos nuestros clientes!

¿Qué es un pedido anticipado?

El pedido anticipado es tu oportunidad de comprar productos seleccionados mientras nuestra fábrica está de vacaciones. Esto significa que el artículo todavía está en producción cuando se realiza el pedido y no estará disponible de inmediato en nuestro almacén. Después de realizar el pago, es importante verificar que el producto esté en pedido anticipado. Los tiempos de entrega para pedidos anticipados pueden variar.

¿Cuáles son las ventajas de comprar un artículo en pedido anticipado?

La ventaja de comprar un artículo en pedido anticipado es que puedes garantizar la talla o el artículo que deseas sin correr el riesgo de que se agote en cuanto esté disponible en nuestro almacén. Los pedidos de ciertos artículos pueden ser múltiples. Por este motivo, su disponibilidad puede agotarse incluso antes de que estén físicamente disponibles en stock.

¿Cuándo se produce un retraso y por qué?

Los productos de nuestra colección son exclusivos. Por este motivo, el proceso de fabricación requiere varios pasos de producción y procesamiento. La secuencia de producción es lineal, aunque pueden producirse errores.

En el improbable caso de que se produzca un retraso, nuestro Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Puedo combinar artículos en stock y pedidos anticipados?

¡Por supuesto que sí! Puedes:

- Crear dos pedidos distintos: uno que incluya los artículos disponibles en stock y otro que incluya los artículos en preventa. El que incluya los artículos disponibles se enviará de acuerdo con nuestra política de tiempos de envío.

- Realizar un pedido combinado y esperar a que lleguen los artículos en preventa. En este caso, se retendrá todo el pedido y se enviará en su totalidad.

- Contactar con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más información sobre los productos en preventa.

¿Puedo cancelar un artículo en preventa?

Puedes cancelar tu pedido. Consulta la Política de reembolso para obtener más información sobre la política de cancelación de tu pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?

¡Sí! Puedes cambiar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) en un plazo de 24 horas. Si tu pedido ya se envió, no se puede modificar.

¿Cuándo recibiré mi pedido en preventa?

Tu pedido se procesará a partir del final del período de preventa y comenzará a enviarse el Muarch 16. Si tienes alguna pregunta, contáctanos en [email protected].