Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat het aankomt?

Wij kiezen de snelste koeriersdienst voor u. Als u specifieke koeriersdiensten nodig hebt, neem dan contact met ons op: [email protected].

Gratis verzending (DPD): €0

Snelste verzending (DHL of DPD): Alleen beschikbaar voor bepaalde producten): €5-20 per stuk

Versnelde Express voor kleine stukken: Dit is gereserveerd voor bepaalde producten met een klein formaat: Gratis.

Transporttijd

(1) De meeste landen

Gratis verzending

Vervoerder: DPD

Kosten: Gratis

Verwerkingstijd: 1-2 weken

Verzendtijd:

2 weken: De meeste Europese landen (zoals Polen, Zweden, Duitsland, Frankrijk, het VK, Nederland, België, Italië), en de VS, Canada, Japan, Australië voldoen aan deze regel; andere afgelegen landen hebben meer tijd nodig. - De meeste producten van normale grootte en gewicht

2-4 weken: De meeste Europese landen (zoals Polen, Zweden, Duitsland, Frankrijk, het VK, Nederland, België, Italië), en de VS, Canada, Japan, Australië voldoen aan deze regel; andere afgelegen landen hebben meer tijd nodig. - Grote maar lichte producten

(2) Specifieke landen: Noorwegen, IJsland, Cyprus, Puerto Rico, Alaska en Hawaï.

Kosten: € 100 per stuk

Verwerkingstijd: 1-2 weken

Verzendtijd: 5-7 dagen

Beschikbare vervoerders per bestemming:

Noorwegen, IJsland, Cyprus: UPS / DHL Express

Puerto Rico, Alaska, Hawaï: UPS / DHL Express / FedEx

Let op: fluctuerende levertijden afhankelijk van vluchtinformatie voor de besteltijd.

Snelste verzending

Vervoerder: DHL of DPD

Kosten: 5-20€ per stuk

• Voor kleine producten, 5€ per stuk;
• Voor grote producten, 20€ per stuk;
• Andere producten, 10€ per stuk.

Verwerkingstijd: 1-3 dagen

Verzendtijd:

• 2-5 dagen (Duitsland)
• 3-7 dagen (Polen, Zweden, Frankrijk, Nederland, België, Italië, Oostenrijk, Spanje)
• 6-10 dagen (andere Europese landen)

Bijbehorende producten: Gespecificeerde producten (voor meer informatie, zie SKU-informatie op elke productpagina)

Let op: Tariefvrij

Houd er rekening mee dat de snelste verzending (DHL of DPD) niet beschikbaar is voor sommige landen buiten de EU en landen buiten Europa. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Versnelde Express voor kleine stukken

Kosten: gratis

Verwerkingstijd: 1 week

Verzendtijd: 1-2 weken (de meeste landen)

Gespecificeerde producten: dit is gereserveerd voor gespecificeerde producten met een kleine maat.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande informatie alleen ter referentie is. Voor hetzelfde land varieert de verzendtijd per regio. We verbeteren onze service voortdurend en we doen ons best om meer en betere vervoerders te vinden om mee te werken.

• Als u niet zeker weet of onze bezorgservice in uw land of regio wordt ondersteund, neem dan contact met ons op via [email protected].
• Levertijden = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd

Hoe kan ik het pakket volgen?

• Nadat de bestellingen zijn verzonden, sturen we u een e-mail met het logistieke trackingnummer. U kunt de logistieke status van uw bestelling controleren op https://www.17track.net/en.
• Als u onze e-mails niet ontvangt, neem dan contact met ons op via [email protected], en wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur zonder opgaaf van reden kosteloos annuleren. Stuur ons een e-mail via support@kikilighting met uw bestelnummer en factuur, wij zullen dit bevestigen en binnen 24 uur contact met u opnemen. Details

Let op:

• Probeer geen PayPal-zaken en creditcard-terugboekingen, we zullen ons best doen om u te helpen het probleem op te lossen.
• Als uw bestelling al is verzonden. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Voor de gedwongen annulering van de bestelling, moet u verzendkosten betalen.

Wat moet ik doen als de ontvangen goederen beschadigd (onjuist) zijn?

• Neem binnen 48 uur na ontvangst van het beschadigde (onjuiste) artikel contact met ons op via [email protected]. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om de juistheid van het artikel te controleren en eventuele discrepanties (met afbeeldingen) zo snel mogelijk aan ons te melden. We zullen u zo snel mogelijk een perfecte oplossing bieden. Details

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

• Voor succesvol geretourneerde artikelen en bestellingen die zijn geaccepteerd voor restitutie, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betalingsrekening (PayPal: 2-3 dagen; Creditcard: 3-5 dagen).

Komt de vereiste spanning van het product dat ik heb gekocht overeen met het land waar ik woon?

• De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
• 110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan.
• 220V-240V: VK, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.

Tijdens de Chinese Nieuwjaarsvakantie geniet u van tot wel 20% korting op uw bestellingen. Uw bestelling wordt echter verwerkt nadat de pre-saleperiode is afgelopen en verzonden vanaf 16 Maart. Beste klanten, let op.

Pre-ordervragen en -antwoorden onderaan de pagina.

Gelukkig Chinees Nieuwjaar voor al onze klanten!

Wat is een pre-order?

Pre-order is uw kans om geselecteerde producten te kopen terwijl onze fabriek op vakantie is. Dit betekent dat het artikel nog in productie is wanneer het wordt besteld en niet direct beschikbaar is in ons magazijn. Controleer na het afrekenen of het product is gepre-orderd. Levertijden voor pre-orders kunnen variëren.

Wat zijn de voordelen van het kopen van een pre-orderartikel?

Het voordeel van het kopen van een artikel in pre-order is dat u de maat of het artikel dat u wilt kunt garanderen zonder het risico te lopen dat het uitverkocht is zodra het beschikbaar is in ons magazijn. Verzoeken voor bepaalde artikelen kunnen meervoudig zijn. Om deze reden kan hun beschikbaarheid opraken voordat ze fysiek op voorraad zijn.

Wanneer treedt er een vertraging op en waarom?

De producten van onze collectie zijn exclusief. Om deze reden vereist het productieproces verschillende productie- en verwerkingsstappen. De productievolgorde is lineair, hoewel er fouten kunnen optreden.

In het onwaarschijnlijke geval van een vertraging neemt onze klantenservice zo snel mogelijk contact met u op.

Kan ik artikelen op voorraad combineren en pre-orderen?

Absoluut ja! U kunt:

- Twee afzonderlijke bestellingen maken: één met artikelen die op voorraad zijn en de andere met artikelen die u in pre-order hebt geplaatst. De ene met artikelen die beschikbaar zijn, wordt verzonden in overeenstemming met ons beleid voor verzendtijden.

- Een gecombineerde bestelling plaatsen en wachten tot de artikelen die u in pre-order hebt geplaatst, arriveren. In dat geval wordt de hele bestelling vastgehouden en volledig verzonden.

- Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over pre-orderproducten.

Kan ik een pre-orderartikel annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren. Zie het Restitutiebeleid voor meer informatie over het beleid voor het annuleren van uw bestelling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja! U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen. Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.

Wanneer ontvang ik mijn pre-order?

Uw bestelling wordt verwerkt vanaf het einde van de pre-saleperiode en wordt vanaf 16 Maart verzonden. Als u vragen hebt, neem dan contact met ons op via [email protected].